En tant que B2C Sales Coordinator Benelux, vous êtes en charge de la coordination et la mise en place du plan d'action commercial avec les canaux B2C. A savoir:" la vente en gare, le call center et les sites de distributions".Votre objectif est d'assurer une communiation efficace de toutes les informations pertinentes de Thalys aux distributeurs afin d'augmenter le chiffres d'affaires.

Vos tâches seront les suivantes:

Coordonner le pilotage des canaux B2C des distributeurs SNCB et NS afin d’atteindre les objectifs de Thalys (chiffres d’affaires et mix distribution)

• Elaborer avec le B2C Manager les grandes orientations du plan d’animation des canaux B2C (Gares SNCB et NS, CCU, Call center NS, sites distributeurs NS et SNCB).
• Assurer la mise en place, la gestion et la diffusion du plan d’actions et le respect des SLA’s de manière annuelle.
• Assister le B2C Sales Manager pour négocier avec les distributeurs les actions Thalys à mettre en place.
• Assister le Sales Business Analyst pour l’analyse des ventes par canal et recueillir auprès des distributeurs les informations nécessaire pour l’analyse des ventes par marché.

Développer les relations avec les personnes responsables des sites distributeurs et négocier les plans d’actions afin d’optimiser la visibilité des produits Thalys (Thalys+Izy) et d’augmenter le chiffre d’affaire Thalys

• Informer régulièrement les Sites Distributeurs du plan d’actions promotionnelles Thalys.
• Négocier le relais et la visibilité (banneering, Newsletter, relais sur les réseaux sociaux des distributeurs) pour chaque action commerciale Thalys afin d’optimiser les ventes.
• Optimiser l’utilisation des budgets fonds marketing des sites distributeurs pour obtenir les meilleurs ROIs.
• Récolter les KPIs nécessaires auprès des sites distributeurs après chaque action commerciale pour réaliser les REX.
• Négocier en interne des aménagements d’actions commerciales ou des actions dédiées pour booster les ventes des sites distributeurs.

Assurer la mise en place du plan d’actions auprès des canaux physiques des distributeurs afin d’optimiser la qualité des ventes

• Organiser, préparer et coordonner les réunions trimestrielles avec les responsables des canaux physiques des distributeurs et du Product Coordinateur NS.
• Coordonner l’organisation pratique des animations (incentive, voyages d’étude, formations) et accompagner les distributeurs pendant les animations.
• Représenter Thalys régulièrement auprès des vendeurs et assurer les formations sur le produit Thalys.
• Participer aux opérations contribuant à assurer la visibilité de Thalys auprès des distributeurs à travers des visites sur site, des formations et présentations, etc.

Assurer la bonne information des distributeurs sur le produit Thalys et dans le cadre de situations perturbées afin de garantir la bonne application de la politique commerciale Thalys

• Identifier avec le Sales Communication Officer les informations à relayer auprès des distributeurs et préparer les communications nécessaires.
• Chercher des pistes d’optimisation des communications à destinations des distributeurs (contenu, ligne éditoriale) et les proposer au ISS Manager.
• Conseiller le Sales Communication Officier pour améliorer les suppports de communication.
• Assister le Service Clientèle pour obtenir des réponses des distributeurs dans le cas de réclamations clients.
• Assurer la bonne transmission aux équipes concernées des mesures commerciales en cas de situation perturbée.

-

Als B2C Sales Coordinator Benelux bent u verantwoordelijk voor de coördinatie en implementatie van het commerciële actieplan met de B2C-kanalen. Meer bepaald: de verkoop in het station, het callcenter en de distributiesites. Uw doelstelling: een doeltreffende communicatie te verzekeren van de pertinente informatie van Thalys naar de distributeurs om de omzet te verhogen.

Uw taken:

Het bestuur van de B2C-kanalen van de NMBS- en NS-distributeurs coördineren om de Thalys-doelstellingen te behalen (omzet en distributiemix)

• Samen met de B2C Manager de grote lijnen uitwerken van het bevorderingsplan voor de B2C-kanalen (NMBS- en NS-stations, CCU, NS-callcenter, NS- en NMBS-distributiesites).
• Zorgen voor de invoering, het beheer en de verspreiding van het actieplan, en ervoor zorgen dat de SLA jaarlijks worden nageleefd.
• De B2C Sales Manager ondersteunen bij de onderhandelingen met de distributeurs over de uit te voeren Thalys-acties.
• De Sales Business Analyst ondersteunen bij de analyse van de verkoopresultaten per kanaal en het verzamelen van de nodige informatie voor de verkoopanalyses per markt.

Relaties uitbouwen met de verantwoordelijken van de distributiesites en actieplannen onderhandelen om de zichtbaarheid van de Thalys-producten (Thalys+Izy) te optimaliseren en de omzet van Thalys te verhogen

• De distributiesites op de hoogte houden van het promotionele actieplan van Thalys.
• De productplaatsing en de zichtbaarheid onderhandelen (banners, newsletter, vermelding op de sociale netwerken van de distributeurs) voor elke commerciële actie van Thalys, om de verkoop te optimaliseren.
• Het gebruik van de marketingbudgetten van de distributiesites optimaliseren om de beste ROI’s te verkrijgen
• Na elke commerciële actie de nodige KPI's verzamelen bij de distributiesites om feedbackrapporten te kunnen maken.
• Intern de inrichting van de commerciële of toegespitste acties onderhandelen om de verkoop van de distributiesites te verhogen.

De implementatie van het actieplan verzekeren bij de fysieke kanalen van de distributeurs om de kwaliteit van de verkoop te verbeteren

• De driemaandelijkse vergaderingen met de verantwoordelijken van de fysieke kanalen van de distributeurs en de Productcoördinator NS organiseren, voorbereiden en coördineren.
• De praktische organisatie van de animaties coördineren (incentive, studiereizen, opleidingen) en de distributeurs begeleiden tijdens die animaties
• Thalys vertegenwoordigen bij de verkopers en de opleidingen voor de Thalys-producten verzekeren.
• Ondersteuning bieden bij campagnes die de zichtbaarheid van Thalys bij de distributeurs verhogen via bezoeken ter plaatse, opleidingen, presentaties enz.

Verzekeren dat de distributeurs goed worden geïnformeerd over het Thalys-product en in het kader van verstoorde situaties om ervoor te zorgen dat het commerciële beleid van Thalys goed wordt toegepast

• Samen met de B2C Sales Manager de informatie bepalen die moet worden doorgegeven aan de distributeurs en de nodige communicatie voorbereiden.
• Ideeën zoeken voor de optimalisering van de communicatie voor de distributeurs (inhoud, redactionele profiel) en die voorstellen aan de B2C Manager.
• De Sales Communication Officier adviseren voor de verwezenlijking van verbeteringen.
• De klantendienst ondersteunen om antwoorden te verkrijgen van de distributeurs in het kader van klachten van klanten.
• Bij verstoorde situaties zorgen voor een goede overdracht van de commerciële maatregelen naar de betrokken teams.